eConsult
Doel | wat
Patiënten hebben de mogelijkheid om u digitaal te consulteren.
Rationale | waarom
Het voordeel van een eConsult kan zijn dat u zelf bepaalt wanneer u de vragen beantwoordt. U heeft de tijd om eventueel nog iets op te zoeken in het dossier of elders om de vraag te beantwoorden. Door eConsulten aan te bieden hoeven patiënt niet altijd naar de praktijk te komen of te bellen. U kunt een eConsult declareren.
Stappenplan | hoe
Het ontwikkelen van een e-consult mogelijkheid voor patiënten van een huisartsenpraktijk vereist een gestructureerd stappenplan. Dit plan omvat zowel de technische als organisatorische aspecten om ervoor te zorgen dat het systeem veilig, gebruiksvriendelijk en effectief is.
Als u twijfelt over het nut van een eConsult, is het zinnig om bij collega’s te informeren over hun ervaringen.
Informeer bij uw leverancier van het patiëntenportaal over de mogelijkheden van het gebruik van eConsulten in uw praktijkvoering.
Benodigdheden | wie & waarmee
Om patiënten van de huisartsenpraktijk de mogelijkheid te bieden om gebruik te maken van een e-consult, zijn verschillende technische, organisatorische, en juridische stappen nodig. Hier is een overzicht van wat er nodig is:
1. Technische Infrastructuur
E-consult Platform: Er is een e-consult platform nodig dat voldoet aan de eisen van de huisartsenpraktijk. Dit kan een op zichzelf staand systeem zijn of een geïntegreerde module in het bestaande Huisartsen Informatie Systeem (HIS).
Integratie met HIS: Het e-consult platform moet naadloos integreren met het HIS zodat alle consulten en bijbehorende data veilig en efficiënt worden opgeslagen in het patiëntendossier.
Veilige Communicatie: Zorg voor een veilig communicatiesysteem dat voldoet aan de AVG. Dit omvat versleutelde berichtenuitwisseling, beveiligde videobellen, en beveiligde opslag van gegevens.
Multiplatform Toegang: Het e-consult systeem moet toegankelijk zijn via verschillende apparaten (smartphones, tablets, computers) en besturingssystemen (iOS, Android, Windows).
2. Beveiliging en Privacy
AVG-compliance: Zorg ervoor dat het systeem voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent onder andere dat patiëntgegevens veilig en vertrouwelijk worden behandeld.
Authenticatie en Toegang: Implementeer een robuuste inlogprocedure, bij voorkeur met tweefactorauthenticatie, om de identiteit van de patiënt te verifiëren.
Toestemmingsbeheer: Vraag patiënten om expliciete toestemming voor het gebruik van e-consults en het verwerken van hun gegevens.
3. Functionele Vereisten
Afsprakenmodule: Zorg voor een systeem waar patiënten eenvoudig een e-consult kunnen aanvragen, inclusief de mogelijkheid om tijdslots te kiezen die beschikbaar zijn voor e-consults.
Berichtenfunctie: Voorzie een veilige berichtenfunctie waarmee patiënten vragen kunnen stellen en artsen kunnen antwoorden.
Documentenuitwisseling: Maak het mogelijk om documenten, zoals uitslagen en foto’s, veilig te uploaden en te delen tijdens het e-consult.
Videoconsulten: Integreer een veilige video-communicatie tool die voldoet aan medische normen.
4. Organisatorische Voorbereiding
Training van het Personeel: Train huisartsen en praktijkondersteuners in het gebruik van het e-consult systeem, inclusief hoe ze patiënten kunnen begeleiden bij het gebruik ervan.
Communicatie met Patiënten: Informeer patiënten over de nieuwe mogelijkheid van e-consulten. Dit kan via nieuwsbrieven, posters in de praktijk, of via de praktijkwebsite.
Patiëntenondersteuning: Zorg voor een hulplijn of ondersteuningsservice om patiënten te helpen met technische problemen of vragen over het gebruik van e-consults.
5. Juridische en Ethische Overwegingen
Informed Consent: Zorg ervoor dat patiënten goed geïnformeerd worden over wat een e-consult inhoudt en dat ze akkoord gaan met de voorwaarden voordat ze gebruikmaken van de dienst.
Registratie en Documentatie: Zorg ervoor dat alle e-consults gedocumenteerd worden in het HIS, net zoals fysieke consulten. Dit omvat notities, adviezen, en eventuele recepten die tijdens het e-consult worden voorgeschreven.
6. Monitoring en Evaluatie
Feedbacksysteem: Stel een systeem op om feedback van patiënten en artsen te verzamelen over hun ervaringen met e-consults.
Beveiligingsaudits: Voer regelmatig beveiligingsaudits uit om ervoor te zorgen dat het systeem veilig blijft.
Kwaliteitsevaluatie: Evalueer periodiek de effectiviteit en kwaliteit van de e-consults om verbeteringen aan te brengen waar nodig.
Door deze elementen te implementeren, kunnen patiënten van de huisartsenpraktijk veilig en efficiënt gebruikmaken van e-consults, wat bijdraagt aan een verbeterde toegankelijkheid van de zorg.
Achtergrondinformatie
Een eConsult is een digitaal medisch consult tussen patiënt en huisarts dat plaatsvindt via internet. Er bestaan verschillende vormen van een eConsult, zoals onder andere via e-mail of een videoverbinding met de patiënt. Een voordeel van eConsults is dat patiënten eenvoudig vragen kunnen stellen die geen spoed hebben, maar wel belangrijk zijn. Een eerste consult tussen huisarts en patiënt mag geen eConsult zijn, maar bij een vervolgconsult kan dit wel. Het succesvol inzetten van eConsults zorgen voor minder volle wachtkamers bij de huisarts.
